{"iri": "/SK/ZZ/2021/452#paragraf-91", "predpis": {"iri": "/SK/ZZ/2021/452", "cislo": "452/2021 Z. z.", "nazov": "Zákon o elektronických komunikáciách", "skratka": null, "url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/predpis/452-2021"}, "key": "paragraf-91", "oznacenie": "§ 91", "label": "§ 91", "nadpis": "Reklamácia", "skupina": null, "cesta": ["Tretia časť Poskytovanie služieb", "Prvá hlava Práva a povinnosti pri poskytovaní služieb"], "znenie_ucinne_od": "2026-08-18", "verzia": "/SK/ZZ/2021/452/20260818", "text": "(1) Podnik je povinný mať reklamačný poriadok, v ktorom upraví najmä\na) podrobnosti o práve účastníka na reklamáciu,\nb) spôsob uplatňovania reklamácie a spôsob jej vybavenia,\nc) lehotu na podanie reklamácie a lehotu na jej vybavenie,\nd) spôsob uplatnenia práva účastníka podľa § 87 ods. 11.\n(2) Podnik zverejní informácie o podmienkach a spôsobe reklamácie podľa odseku 1 vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.\n(3) Právo na reklamáciu nemožno v reklamačnom poriadku obmedziť, ak bolo uplatnené v lehote určenej v reklamačnom poriadku; táto lehota nesmie byť kratšia ako 30 dní odo dňa doručenia faktúry, ktorej správnosť je predmetom reklamácie alebo od zistenia nesúladu v cene predplatenej služby, alebo závady poskytnutej služby.\n(4) Podnik je povinný na trvanlivom médiu oznámiť účastníkovi výsledok prešetrenia jeho reklamácie v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od doručenia reklamácie, inak sa reklamácia považuje za uznanú. V zložitých prípadoch môže podnik túto lehotu predĺžiť, najviac však o 30 dní; podnik je povinný o predĺžení informovať účastníka na trvanlivom médiu pred uplynutím pôvodnej 30 dňovej lehoty s uvedením dôvodov. Lehota je zachovaná, ak podnik odošle svoje oznámenie účastníkovi najneskôr v posledný deň lehoty. Ak si účastník zvolí spôsob, ktorým ho má podnik informovať o spôsobe vybavenia reklamácie, podnik mu oznámi vybavenie reklamácie týmto spôsobom; to platí aj pre oznámenie o predĺžení lehoty na prešetrenie reklamácie. Oznámenie o výsledku prešetrenia reklamácie obsahuje minimálne deň podania reklamácie, číslo reklamácie, spôsob vybavenia reklamácie a označenie podniku.\n(5) Reklamácia vo veci prešetrenia faktúry nemá odkladný účinok na zaplatenie sumy za poskytnuté služby. Ak suma presiahne trojnásobok priemerného rozsahu využívania služby za predchádzajúcich šesť mesiacov, je podnik povinný umožniť účastníkovi odklad zaplatenia časti sumy presahujúcej sumu za priemerný mesačný rozsah využívania služby počas predchádzajúcich šesť mesiacov, a to najneskôr do skončenia prešetrovania telekomunikačného zariadenia alebo umožniť účastníkovi zaplatenie časti sumy presahujúcej trojnásobok priemerného rozsahu využívania v najmenej troch mesačných splátkach. Ak je využívanie služby kratšie ako šesť mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, vypočíta sa priemerný rozsah využívania služby za celé obdobie využívania služby.\n(6) Ak sa na základe reklamácie zistí vada na telekomunikačnom zariadení, ktorá sa mohla prejaviť v neprospech účastníka, ale rozsah poskytnutej verejne dostupnej služby ani cenu za jej poskytnutie nemožno preukázateľne zistiť, účastník zaplatí cenu zodpovedajúcu cene za priemerný mesačný rozsah využívania verejne dostupnej služby za predchádzajúcich šesť mesiacov. Ak je využívanie verejne dostupnej služby kratšie ako šesť mesiacov, ale dlhšie ako jeden mesiac, vypočíta sa priemerný rozsah využívania verejne dostupnej služby za celé obdobie využívania služby.", "slovlex_url": "https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/SK/ZZ/2021/452/20260818#paragraf-91", "pdf_url": "https://static.slov-lex.sk/static/pdf/SK/ZZ/2021/452/ZZ_2021_452_20260818.pdf", "url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/predpis/452-2021/paragraf-91", "judikatura_url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/predpis/452-2021/paragraf-91", "judikatura_api_url": "https://www.kauzis.sk/api/v1/judikatura/search?predpis=452/2021&paragraf=91", "rozhodnuti": 2, "judikatura": [{"guid": "32883ec9-33dd-4a43-97d3-dfe5aa1a3e15:4faebe4f-d855-4a7d-9341-708ac3e07d75", "ecli": "ECLI:SK:OSNZ:2026:4425201260.8", "spisova_znacka": "10Csp/26/2025", "nazov": "Rozsudok Okresného súdu Nové Zámky sp. zn. 10Csp/26/2025 z 16. 2. 2026", "sud": "Okresný súd Nové Zámky", "datum_vydania": "2026-02-16", "citacie_n": 0, "url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/r/ECLI:SK:OSNZ:2026:4425201260.8"}, {"guid": "32883ec9-33dd-4a43-97d3-dfe5aa1a3e15:ff5c9574-2b79-48c8-9701-0427a354c714", "ecli": "ECLI:SK:OSNZ:2026:4425201260.8", "spisova_znacka": "10Csp/26/2025", "nazov": "Rozsudok Okresného súdu Nové Zámky sp. zn. 10Csp/26/2025 z 16. 2. 2026", "sud": "Okresný súd Nové Zámky", "datum_vydania": "2026-02-16", "citacie_n": 0, "url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/r/ECLI:SK:OSNZ:2026:4425201260.8"}], "usmernenia": [], "dovodove": [{"k": "§ 91 Reklamácia", "text": "Ustanovenia upravujú náležitosti reklamačného poriadku vydaného podnikom a pravidlá reklamácie.", "novela_iri": null, "novela_cislo": null, "lp": "LP/2021/72", "nazov": "Dôvodová správa k zákonu č. 452/2021 Z. z.", "datum": "2021-09-17", "zdroj_url": "https://www.slov-lex.sk/legislativne-procesy/SK/LP/2021/72", "url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/predpis/452-2021/paragraf-91", "api_url": "https://www.kauzis.sk/api/v1/judikatura/dovodove/452-2021?id=245&key=paragraf-91"}, {"k": "čl. I bod 52", "text": "Ustanovenie sa vypúšťa, keďže je v praxi nevykonateľné a z pohľadu kódexu ho nie je potrebné transponovať.", "novela_iri": "/SK/ZZ/2023/287", "novela_cislo": "287/2023 Z. z.", "lp": "tlač 1585 (8. VO)", "nazov": "Dôvodová správa k novele – zákon č. 287/2023 Z. z., čl. I", "datum": "2023-04-14", "zdroj_url": "https://www.nrsr.sk/web/Default.aspx?sid=zakony/zakon&MasterID=9823", "url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/predpis/452-2021/paragraf-91", "api_url": "https://www.kauzis.sk/api/v1/judikatura/dovodove/452-2021?id=6029&key=paragraf-91"}, {"k": "čl. I bod 53 a 54", "text": "Ide o legislatívno-technickú opravu.", "novela_iri": "/SK/ZZ/2023/287", "novela_cislo": "287/2023 Z. z.", "lp": "tlač 1585 (8. VO)", "nazov": "Dôvodová správa k novele – zákon č. 287/2023 Z. z., čl. I", "datum": "2023-04-14", "zdroj_url": "https://www.nrsr.sk/web/Default.aspx?sid=zakony/zakon&MasterID=9823", "url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/predpis/452-2021/paragraf-91", "api_url": "https://www.kauzis.sk/api/v1/judikatura/dovodove/452-2021?id=6029&key=paragraf-91"}], "vyklad": null, "predchadzajuce": {"key": "paragraf-90", "oz": "§ 90", "nadpis": "Ponuky balíkov", "url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/predpis/452-2021/paragraf-90"}, "nasledujuce": {"key": "paragraf-92", "oz": "§ 92", "nadpis": null, "url": "https://www.kauzis.sk/judikatura/predpis/452-2021/paragraf-92"}}